注文について

• Q

  マイページの使い方を教えてください

  A

  マイページでは、ご注文内容の確認や定期コースご利用の場合は商品の変更やお届け日変更が可能でございます。

• Q

  定期注文の詳細の変更・確認方法を教えてください

  A

  マイページの「定期お申し込み履歴」からご確認ください。

• Q

  クーポンの使用方法を教えてください

  A

  カート画面にクーポン入力欄がございますので、お持ちのクーポンコードをご入力ください。

• Q

  発送済みの商品の配送先は変更できますか？

  A

  発送済み商品のお届け先変更は、弊社では対応いたしかねます。
  お手数ではございますが、配送番号をご確認の上、直接佐川急便へご連絡をお願いいたします。

• Q

  どのようなお支払い方法がありますか？

  A

  【クレジットカード払い】
  オンライン上でご注文いただいた場合のみ選択可能です。
  購入手続きが完了した段階でクレジットカード会社にて決済。
  ・ご利用可能なクレジットカード
  VISA/MasterCard/American Express/JCB
  ※分割払いなどお支払い回数の変更に関しては、各カード会社に直接お問合せください。

  【AmazonPay決済】
  Amazonアカウントに登録されているお支払い情報や配送先を利用してご注文いただけます。

  【代金引換】（手数料：330円）
  製品配達時に、配達員へ現金でお支払いください。

• Q

  支払い方法の変更はできますか？

  A

  マイページにて変更可能でございます。

• Q

  海外配送に対応していますか？

  A

  日本国内のみとなります。

• Q

  注文からどのくらいで届きますか？

  A

  お支払い状況の確認後、以下の内容にて発送させて頂きます。
  ・クレジットカード決済、代金引換、AmazonPay：3〜7営業日で発送

• Q

  送料はかかりますか？

  A

  送料は全国一律で880円いただいております。
  レシピ定期3kgコースまたは フードローテーションコース3kgをご注文いただいた場合は、送料無料でお届けいたします。
  （レシピ定期コース1.5kgまたはフードローテーションコース1.5kgの商品を2つ以上購入しての「合計重量3kg以上」は送料無料適用外となります。）

• Q

  不在で商品の受け取りができませんでした

  A

  配送業者の不在票から再配達依頼をお願いいたします。

• Q

  配送会社は選択できますか？

  A

  配送会社は、佐川急便のみとなります。

• Q

  定期購入の解約がしたいです

  A

  マイページからのお手続きまたは、お問い合わせにてご連絡ください。

• Q

  マイページにログインできない場合はどうしたらよいですか？

  A

  お問い合わせからご連絡をお願いいたします。

• Q

  パスワードを忘れてしまった場合はどうすればよいですか？

  A

  ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。」より再発行をお願いいたします。

• Q

  定期便の内容変更は何日前まで可能ですか？

  A

  到着予定日の12日前までに、マイページからのお手続きまたはメールまたはLINEにてお問い合わせください。

• Q

  お届け先住所は変更できますか？

  A

  到着予定日の12日前までに、メールまたはLINEにてお問い合わせください。

• Q

  お届け日を早めることはできますか？

  A

  マイページからのお手続きまたは、お問い合わせにてご連絡ください。

• Q

  定期便のお届け日時は指定できますか？

  A

  配送日時の指定が可能です。

• Q

  商品がまだ余っているため、次回の配送をスキップしたい場合、可能ですか？

  A

  次回配送のスキップ可能です。マイページでのお手続きまたは、お問い合わせにてご連絡ください。

• Q

  商品に異常があった場合はどのように対応していただけますか？

  A

  万一、ご購入いただきました製品に不良等が含まれていた場合、不良箇所を確認のうえ、無償で交換の対応をさせていただきます。
  大変お手数をおかけいたしますが問い合わせフォームより３日以内にご連絡のうえ、送料着払いにて弊社までお送りください。

  【交換先住所】
  〒542-0081
  大阪府大阪市中央区南船場3-2-29
  心斎橋MIDOビル8F
  Bowls返品係

• Q

  注文のキャンセルや返品はできますか？

  A

  ●返品につきまして
  定期購入の場合のみ返品お受けしております。
  定期初回配送分 全額返金保証
  初回のご注文に限り、本フードにご満足いただけなかった場合には全額返金保証をご利用いただけます。
  ※単品購入の場合は初回かどうかにかかわらず、お客様都合のご返品は承っておりません。予めご了承ください。

  ・返品返金方法について
  １：お問い合わせフォームから返品返金をお申し出ください。ご返金はクレジットカードキャンセルもしくは銀行振込となります
  ２：返品対象の製品をご返送ください
  ３：製品到着後、10営業日以内にカードキャンセル手続きもしくはご指定の口座に返金いたします

  ※自動的に定期注文は解約となります。
  ※ご返品いただける総量は3Kg未満となります。
  ※返品時のクール便送料、返金時の振込手数料（145円）はお客様のご負担となります。
  ※クール便でご返送ください。返品いただいた製品は保護施設へ寄付いたしますので必ずクール便でご返送ください。
  ※返品返金は1世帯あたり1度までとなります。
  ※返品交換は承ることができません。
  ※返品返金申し出期間は到着日に関わらず、ご注文日から20日以内とさせていただきます。
  ※返金完了通知はございません。

  【返品先住所】
  〒542-0081
  大阪府大阪市中央区南船場3-2-29
  心斎橋MIDOビル8F
  Bowls返品係